Die Deutsche Bahn will ihre Fahrgäste künftig besser und schneller über Verspätungen, Zugausfälle und kurzfristige Gleiswechsel informieren. Konzernchefin Evelyn Palla stellte am Vormittag ein neues Sofortprogramm für verbesserte Kundenkommunikation vor. Es ist das letzte von insgesamt drei Maßnahmenpaketen, mit denen die Bahn das Reiseerlebnis trotz vieler Verspätungen verbessern will.
Drittes Programm fokussiert Kundeninformation
Die ersten beiden Programme wurden bereits vorgestellt: eines für mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen, ein weiteres für mehr Komfort in den Fernzügen. Konkret will die Bahn an vielen Stationen mehr Sicherheitskräfte einsetzen und das Reinigungspersonal aufstocken. Zudem sollen doppelt so viele Bahnhöfe wie im Vorjahr einen Frühjahrsputz erhalten – rund 1.400 statt bisher 700 Stationen.
Für mehr Komfort im Zug investiert der Konzern künftig jährlich 20 Millionen Euro zusätzlich. Mit dem Geld sollen ein verlässlicheres Angebot in den Bord-Restaurants und eine höhere Verfügbarkeit von Anlagen wie Toiletten oder Kaffeemaschinen sichergestellt werden. Das Reinigungspersonal in den Zügen will die Bahn verdoppeln.
KI soll Verspätungsprognosen verbessern
Mit dem dritten Programm nimmt das Unternehmen nun die Kundenkommunikation in den Fokus. Bahnchefin Palla hatte bereits im März angekündigt: „Gerade bei vielen Fahrplanabweichungen ist es wichtig, dass wir unsere Fahrgäste gut informieren und aktuelle, verlässliche und konsistente Daten in den unterschiedlichen Kundenkanälen haben.“ Sie betonte: „Wir müssen hier auch noch mehr als in der Vergangenheit auf Künstliche Intelligenz setzen, insbesondere bei den Verspätungsprognosen können wir da Verbesserungen erzielen.“
Derzeit müssen Fahrgäste oft damit kämpfen, dass sich Prognosen während der Fahrt immer wieder ändern – und am Ende niemand genau weiß, wann der Zug ankommt und ob der Anschluss erreichbar ist. Die Pünktlichkeit selbst verbessert sich durch diese Maßnahmen jedoch nicht. Palla stellte klar, dass es noch Jahre dauern werde, bis die Züge wieder zuverlässiger unterwegs sind.
