Die Deutsche Bahn will ihre Fahrgäste künftig schneller und präziser über Verspätungen, Zugausfälle und kurzfristige Gleiswechsel informieren. Konzernchefin Evelyn Palla stellte am Vormittag ein neues Sofortprogramm für bessere Kundenkommunikation vor. Es ist das letzte von drei Maßnahmenpaketen, mit denen der Konzern das Reiseerlebnis trotz anhaltender Verspätungen verbessern will.
Drittes Programm für bessere Kundeninformation
Mit dem dritten Programm rückt die Bahn ein weiteres Ärgernis in den Fokus: die Kommunikation mit den Fahrgästen. Bereits im März hatte Palla gegenüber der Deutschen Presse-Agentur angekündigt: „Gerade bei vielen Fahrplanabweichungen ist es wichtig, dass wir unsere Fahrgäste gut informieren und aktuelle, verlässliche und konsistente Daten in den unterschiedlichen Kundenkanälen haben.“
Ein zentraler Bestandteil des Programms ist der verstärkte Einsatz Künstlicher Intelligenz. „Wir müssen hier auch noch mehr als in der Vergangenheit auf Künstliche Intelligenz setzen, insbesondere bei den Verspätungsprognosen können wir da Verbesserungen erzielen“, so Palla. Bislang müssen Fahrgäste oft erleben, dass sich Prognosen während der Fahrt mehrfach ändern, sodass niemand genau weiß, wann der Zug ankommt und ob Anschlüsse erreicht werden.
Erste Programme für Sicherheit und Komfort
Die beiden vorangegangenen Maßnahmenpakete zielen auf mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen sowie mehr Komfort in den Fernzügen. Der Konzern will an vielen Stationen mehr Sicherheitskräfte einsetzen und zusätzliches Reinigungspersonal bereitstellen. Zudem sollen doppelt so viele Bahnhöfe wie im Vorjahr einen Frühjahrsputz erhalten – rund 1400 statt zuletzt 700 Stationen.
Für mehr Komfort in den Zügen investiert die Bahn künftig 20 Millionen Euro zusätzlich pro Jahr. Damit sollen ein verlässlicheres Angebot in den Bord-Restaurants und eine höhere Verfügbarkeit von Toiletten und Kaffeemaschinen sichergestellt werden. Das Reinigungspersonal in den Zügen wird verdoppelt.
Pünktlichkeit bleibt langfristige Herausforderung
Trotz der Maßnahmen verbessert sich die Pünktlichkeit nicht kurzfristig. Bahnchefin Palla hat die Reisenden bereits darauf eingestellt, dass es noch Jahre dauern wird, bis die Züge wieder zuverlässiger unterwegs sind. Das Sofortprogramm zur Kundenkommunikation soll helfen, die Fahrgäste zumindest besser über die aktuelle Lage zu informieren.
