„Für wen mache ich das hier eigentlich alles?“ – diesen Stoßseufzer kennen gestresste Eltern und genervte Freunde nur zu gut. Für Unternehmensgründer und Firmenchefs ist diese Frage jedoch von existenzieller Bedeutung. Die Antwort liegt auf der Hand: für die Kunden. Ohne ihre Nachfrage kann kein Unternehmen dauerhaft erfolgreich wirtschaften. Daher ist es eine kluge Strategie, sich aktiv mit den Wünschen und Bedürfnissen der Kundschaft auseinanderzusetzen und entsprechend zu reagieren. Wer erkennt, dass Angebote nicht optimal passen, kann nachbessern und so die Kundenbindung stärken.
Deutschland-Monitor: Höchste Kundenorientierung
Welche Anbieter aus Kundensicht die höchste Kundenorientierung bieten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel zum zweiten Mal im Rahmen des „Deutschland-Monitor – Höchste Kundenorientierung“ untersucht. Die Studie basiert auf einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren.
Methodik der Studie
In der ersten Stufe wurden mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit sechs Themenfeldern durchsucht: Kundenzufriedenheit, Treue, Ansehen, Fairness, Seriosität und Vertrauen. Diese wurden durch definierte Schlagworte und Textelemente konkretisiert. In der zweiten Stufe wertete eine Künstliche Intelligenz die gesammelten Daten aus und analysierte, ob die Erwähnungen positiv, negativ oder neutral waren. Je positiver die Erwähnungen und je höher ihre Reichweite, desto mehr Punkte erhielt der Anbieter. Der Branchenbeste setzte mit 100 Punkten den Maßstab für alle anderen Unternehmen derselben Kategorie. Ausgezeichnet wurden zudem Unternehmen mit überdurchschnittlichem Gesamtpunktwert in ihrer Branche.
Die besten Unternehmen
Insgesamt wurden 73 Branchenbeste ermittelt. Eine vollständige Liste sowie weitere Informationen zur Studie finden Sie unter servicevalue.de.
