Ihre Rechte als Reisender: Wer zahlt bei Flugausfall durch Streik?
Warten und bibbern am Gate: Geht der Urlaubsflug noch oder fällt er aus? Ob in den Osterferien, zur Sommerreise oder beim spontanen Wochenendtrip – Reisende hoffen stets auf einen reibungslosen Urlaub. Doch leider gehören Verspätungen, verlorenes Gepäck, Mängel im Hotel oder gestrichene Flüge oft zur Realität. Die gute Nachricht: Urlauber sind diesen Problemen nicht hilflos ausgeliefert. Welche Rechte Sie als Reisender haben und wann Sie Erstattung, Unterstützung oder sogar Entschädigung verlangen können, erklärt Rechtsanwältin Nicole Mutschke im Detail.
Flug fällt wegen Streik aus: Diese Rechte gelten
Das Personal einer Fluggesellschaft streikt, und schon fallen zahlreiche Flüge aus. Rechtsanwältin Mutschke erläutert: „Egal, warum der Flug kurzfristig annulliert wird oder sich erheblich verspätet, das Recht auf Ersatzbeförderung beziehungsweise Flugpreiserstattung und weitere Unterstützungsleistungen wie Verpflegung bestehen weiter, wenn Sie von Deutschland fliegen.“ Wird ein Flug wegen eines Streiks gestrichen, kommt es für die Frage einer Entschädigung darauf an, wer streikt. Bei einem Streik des Airline-Personals selbst besteht in der Regel ein Anspruch auf Entschädigung. Anders sieht es meist bei Streiks von Flughafenpersonal oder der Flugsicherung aus – das sind für die Fluggesellschaft außergewöhnliche Umstände, auf die sie keinen Einfluss hat. Daher gibt es in einem solchen Fall auch keine Entschädigung.
Verspätung am Flughafen: Wann gibt es Entschädigung?
Die Reise-Expertin führt weiter aus: „Damit man überhaupt einen Anspruch auf eine Entschädigung haben kann, muss die EU-Fluggastrechteverordnung Anwendung finden.“ Diese gilt nur, wenn Fluggäste den Flug in einem EU-Mitgliedsland starten beziehungsweise wenn sie in der EU landen und die ausführende Fluggesellschaft eine Fluggesellschaft eines europäischen Mitgliedstaats ist. Wer also aus Tunesien mit einer tunesischen Fluggesellschaft zurück nach Deutschland fliegt, würde leer ausgehen, egal wie groß die Verspätung ist. Ansonsten gibt es eine Entschädigung ab 3 Stunden Verspätung am Zielort: Maßgeblich ist die tatsächliche Ankunftszeit am Endziel, nicht die Abflugzeit. Die Ankunftszeit zählt ab dem Öffnen der Flugzeugtüren. Mutschke betont weiter: „Voraussetzung ist aber immer, dass keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen und die Fluggesellschaft alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat: Kein Anspruch besteht also, wenn die Verspätung beispielsweise durch extremes Wetter oder Luftraumsperrungen verursacht wurde.“
Ab einer Verspätung von fünf Stunden sind Passagiere berechtigt, sich gegen eine Beförderung zu entscheiden und den vollen Ticketpreis zurückzuverlangen. Ab einer Verspätung von zwei Stunden kann die Airline verpflichtet sein, den Passagieren Snacks und Getränke bereitzustellen. Zudem müssen zwei Telefonate oder das Verschicken von zwei E-Mails ermöglicht werden. Bei Bedarf müssen die Fluglinien auch eine Unterkunft bereitstellen und die Beförderung dorthin ermöglichen.
Was tun bei verlorenem oder beschädigtem Gepäck?
Bei Beschädigung sollten Sie alles mit Ihrer Handykamera dokumentieren und am Gepäckschalter melden. Rechtsanwältin Mutschke warnt: „Handeln Sie zügig, sonst verlieren Sie Ihre Ansprüche. Wenden Sie sich bei aufgegebenem Reisegepäck binnen sieben Tagen schriftlich an die Fluggesellschaft.“ Kommt der Koffer nicht an, können Sie Ersatzartikel kaufen, etwa Kleidung, Pflegeartikel oder Ladegeräte. Belege unbedingt aufbewahren! Achten Sie darauf, die Kosten zu minimieren. Wenn das Gepäck nach 24 Stunden wieder da ist, wird Ihnen die Airline nicht die komplette Urlaubsgarderobe erstatten.
Rechte bei Mängeln im Hotelzimmer
Hier gibt es oft Streit, denn jeder Gast hat ein eigenes Hygieneempfinden. Bei offensichtlichen Mängeln verlangen Sie ein anderes Zimmer oder eine Grundreinigung. Anwältin Mutschke fügt hinzu: „Wichtig ist, dass Sie sich an den richtigen Ansprechpartner wenden. Bei Pauschalreisen ist dies nicht das Hotel, sondern der Reiseveranstalter. Ein echter Reisemangel liegt natürlich auch vor, wenn vertraglich zugesicherte Eigenschaften wie Meerblick oder Balkon fehlen.“
Insgesamt zeigt sich: Reisende haben zahlreiche Rechte, die bei Problemen wie Flugausfällen, Verspätungen oder Mängeln Schutz bieten. Es lohnt sich, diese zu kennen und im Ernstfall aktiv einzufordern, um den Urlaub trotz Hindernissen so angenehm wie möglich zu gestalten.
