Die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr hat im ersten Halbjahr 2024 einen Rekord an Beschwerden verzeichnet. Wie der Verein mitteilte, gingen mehr als 29.400 Schlichtungsanträge ein – so viele wie nie zuvor in einem ersten Halbjahr. Hauptgrund sind wetterbedingte Flugannullierungen, Streiks und der Krieg in der Golfregion, die zu erheblichen Einschränkungen für Reisende führten.
83 Prozent der Beschwerden betreffen Flugreisen
Der Großteil der Anträge entfällt auf den Flugverkehr: 83 Prozent der Beschwerden betrafen Flüge. Hier hätten vor allem wetterbedingte Annullierungen, Ausfälle durch Streiks und der Konflikt in der Golfregion zu Konflikten mit Reiseanbietern geführt, so die Schlichtungsstelle. Der Anteil des Bahnverkehrs lag bei rund 14 Prozent, wobei Verspätungen aufgrund der maroden und überlasteten Infrastruktur die Hauptursache waren.
Künstliche Intelligenz macht Verbraucher auf Schlichtungsstelle aufmerksam
Die steigende Zahl der Anträge ist jedoch nicht allein auf operative Störungen zurückzuführen. Laut der Schlichtungsstelle werden deutlich mehr Verbraucher durch die Nutzung von Künstlicher Intelligenz auf die Stelle aufmerksam. „Das ist ein Phänomen, von dem zuletzt auch andere Verbraucherschlichtungsstellen berichteten“, hieß es. In mehr als 80 Prozent der Fälle konnte eine Einigung erzielt werden, sodass Reisende ihre Ansprüche in voller Höhe zurückbekamen.
Rekord auch für das Gesamtjahr erwartet
Für das Gesamtjahr rechnet die Schlichtungsstelle ebenfalls mit einem Antragsrekord, da im zweiten Halbjahr infolge der Sommerreisezeit regelmäßig mehr Beschwerden eingehen. Die Schlichtungsstelle kümmert sich seit 2010 um Probleme bei Flug-, Bus-, Bahn- und Schiffsreisen. Rund 400 Verkehrsunternehmen beteiligen sich an dem selbst finanzierten Schlichtungsverfahren.
